Frequently Asked Question
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Frequently Asked Question berisi kumpulan pertanyaan umum yang sering muncul saat menggunakan TENTA.
Halaman ini membantu pengguna menemukan jawaban cepat terkait penggunaan TENTA, channel komunikasi, AI Agent, user dan role, broadcast, serta billing.
Jika pertanyaan membutuhkan panduan lebih detail, pengguna dapat membuka halaman dokumentasi terkait.
Kapan Digunakan
Section titled “Kapan Digunakan”Gunakan halaman ini ketika pengguna ingin mencari jawaban cepat sebelum membaca panduan yang lebih detail.
FAQ dapat digunakan untuk:
- Memahami fungsi dasar TENTA.
- Menjawab kendala umum pengguna baru.
- Mencari informasi singkat tentang channel.
- Memahami penggunaan AI Agent.
- Mengecek pertanyaan umum tentang user, role, broadcast, dan billing.
FAQ Umum tentang TENTA
Section titled “FAQ Umum tentang TENTA”Apa itu TENTA?
Section titled “Apa itu TENTA?”TENTA adalah platform omnichannel yang membantu bisnis mengelola chat pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.
TENTA digunakan untuk apa?
Section titled “TENTA digunakan untuk apa?”TENTA digunakan untuk mengelola percakapan pelanggan, membantu balasan dengan AI Agent, mengatur agent, melakukan broadcast, dan melihat data interaksi pelanggan.
Siapa yang cocok menggunakan TENTA?
Section titled “Siapa yang cocok menggunakan TENTA?”TENTA cocok digunakan oleh bisnis yang menerima pesan pelanggan dari banyak channel dan ingin mengelolanya secara lebih rapi.
Apakah TENTA bisa digunakan oleh banyak agent?
Section titled “Apakah TENTA bisa digunakan oleh banyak agent?”Ya, TENTA dapat digunakan oleh beberapa anggota tim sesuai role dan hak akses yang diberikan.
FAQ Channel
Section titled “FAQ Channel”Channel apa saja yang bisa dihubungkan ke TENTA?
Section titled “Channel apa saja yang bisa dihubungkan ke TENTA?”Channel yang dapat digunakan antara lain WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, Email, dan Live Chat Website.
Apakah semua channel harus dihubungkan sekaligus?
Section titled “Apakah semua channel harus dihubungkan sekaligus?”Tidak. Pengguna dapat mulai dari satu channel terlebih dahulu, misalnya WhatsApp, lalu menambahkan channel lain sesuai kebutuhan.
Kenapa pesan dari channel tidak masuk ke inbox?
Section titled “Kenapa pesan dari channel tidak masuk ke inbox?”Kemungkinan channel terputus, permission belum lengkap, integrasi bermasalah, atau akun asli channel sedang mengalami kendala.
Apa yang harus dilakukan jika WhatsApp terputus?
Section titled “Apa yang harus dilakukan jika WhatsApp terputus?”Cek status integrasi WhatsApp, lalu lakukan reconnect jika statusnya terputus.
FAQ AI Agent
Section titled “FAQ AI Agent”Apa fungsi AI Agent?
Section titled “Apa fungsi AI Agent?”AI Agent membantu membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis berdasarkan informasi yang sudah disiapkan.
Apakah AI Agent bisa menggantikan agent manusia sepenuhnya?
Section titled “Apakah AI Agent bisa menggantikan agent manusia sepenuhnya?”Tidak sepenuhnya. AI Agent membantu menjawab pertanyaan dasar, tetapi percakapan tertentu tetap perlu diteruskan ke human agent.
Kenapa AI Agent tidak menjawab?
Section titled “Kenapa AI Agent tidak menjawab?”Kemungkinan AI Agent belum aktif, belum aktif di channel tersebut, knowledge base belum lengkap, atau chat sudah masuk ke aturan handover.
Apa yang perlu disiapkan agar AI Agent menjawab dengan baik?
Section titled “Apa yang perlu disiapkan agar AI Agent menjawab dengan baik?”Siapkan knowledge base yang berisi informasi produk, layanan, FAQ, kebijakan bisnis, jam operasional, dan batasan jawaban AI.
FAQ User dan Role
Section titled “FAQ User dan Role”Apa perbedaan Super Admin, Admin, dan Agent?
Section titled “Apa perbedaan Super Admin, Admin, dan Agent?”Super Admin memiliki akses tertinggi, Admin membantu mengelola operasional dashboard, sedangkan Agent fokus menangani percakapan pelanggan.
Apakah role user bisa diubah?
Section titled “Apakah role user bisa diubah?”Ya, role user dapat disesuaikan oleh pengguna yang memiliki akses pengaturan user.
Kenapa agent tidak bisa membalas chat?
Section titled “Kenapa agent tidak bisa membalas chat?”Kemungkinan agent belum memiliki hak akses, chat belum di-assign, channel terputus, atau koneksi internet bermasalah.
Apakah user yang sudah tidak aktif bisa dinonaktifkan?
Section titled “Apakah user yang sudah tidak aktif bisa dinonaktifkan?”Ya, user dapat dinonaktifkan agar tidak lagi memiliki akses ke dashboard TENTA.
FAQ Broadcast
Section titled “FAQ Broadcast”Apa itu broadcast?
Section titled “Apa itu broadcast?”Broadcast adalah fitur untuk mengirim pesan campaign kepada banyak customer sekaligus.
Apa yang perlu disiapkan sebelum mengirim broadcast?
Section titled “Apa yang perlu disiapkan sebelum mengirim broadcast?”Siapkan daftar penerima, pesan broadcast, CTA yang jelas, channel yang aktif, dan saldo kredit jika diperlukan.
Kenapa broadcast gagal terkirim?
Section titled “Kenapa broadcast gagal terkirim?”Broadcast bisa gagal karena daftar penerima bermasalah, template pesan tidak sesuai, saldo kredit tidak cukup, atau channel pengiriman terputus.
Bagaimana melihat hasil broadcast?
Section titled “Bagaimana melihat hasil broadcast?”Hasil broadcast dapat dilihat melalui hasil campaign, Broadcast Analytics, atau Campaign Report sesuai data yang tersedia.
FAQ Billing
Section titled “FAQ Billing”Apa itu kredit di TENTA?
Section titled “Apa itu kredit di TENTA?”Kredit adalah saldo yang digunakan untuk menjalankan fitur tertentu di TENTA, seperti pengiriman pesan, AI Agent, broadcast, atau fitur lain sesuai paket layanan.
Bagaimana cara melihat saldo kredit?
Section titled “Bagaimana cara melihat saldo kredit?”Saldo kredit dapat dilihat melalui menu Billing, Kredit, atau menu sejenis di dashboard TENTA.
Kenapa kredit berkurang?
Section titled “Kenapa kredit berkurang?”Kredit dapat berkurang karena aktivitas seperti pengiriman pesan, balasan AI Agent, broadcast, atau penggunaan fitur tertentu sesuai paket layanan.
Apa yang dilakukan jika kredit habis?
Section titled “Apa yang dilakukan jika kredit habis?”Lakukan top up kredit melalui menu Billing atau Kredit agar fitur yang membutuhkan kredit dapat digunakan kembali.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Pengguna baru tidak tahu kenapa pesan WhatsApp tidak masuk ke inbox.
Pengguna membuka halaman FAQ dan menemukan bahwa penyebabnya bisa berasal dari status channel, koneksi integrasi, atau permission.
Setelah itu, pengguna dapat melanjutkan ke halaman troubleshooting Pesan Tidak Masuk ke Inbox untuk langkah pengecekan yang lebih detail.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Gunakan FAQ untuk mencari jawaban cepat.
- Jika jawaban masih kurang jelas, buka halaman dokumentasi terkait.
- FAQ tidak menggantikan panduan teknis yang lebih detail.
- Periksa halaman troubleshooting jika mengalami kendala sistem.
- Hubungi tim support jika masalah belum terselesaikan.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Jawaban FAQ Masih Kurang Detail
Section titled “Jawaban FAQ Masih Kurang Detail”Buka halaman dokumentasi terkait pada bagian Langkah Selanjutnya.
Pertanyaan Tidak Ada di FAQ
Section titled “Pertanyaan Tidak Ada di FAQ”Gunakan fitur pencarian dokumentasi atau hubungi tim support TENTA.
Masalah Masih Terjadi Setelah Membaca FAQ
Section titled “Masalah Masih Terjadi Setelah Membaca FAQ”Buka halaman troubleshooting yang sesuai dengan kendala.
Pengguna Bingung Memilih Panduan
Section titled “Pengguna Bingung Memilih Panduan”Mulai dari kategori yang sesuai, seperti Start Here, Chat, CRM, Marketing, atau Additional Information.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah membaca Frequently Asked Question, lanjutkan ke halaman berikutnya: