Hubungkan Channel Komunikasi
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Channel komunikasi perlu dihubungkan agar pesan pelanggan dapat masuk ke inbox TENTA.
Setelah channel terhubung, bisnis dapat menerima dan mengelola chat pelanggan dari satu dashboard.
Untuk tahap awal, disarankan menghubungkan minimal satu channel terlebih dahulu, seperti WhatsApp.
Cara Hubungkan Channel Komunikasi
Section titled “Cara Hubungkan Channel Komunikasi”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu Channel atau Integrasi
Section titled “2. Buka Menu Channel atau Integrasi”Setelah masuk ke dashboard, buka menu yang digunakan untuk mengatur channel komunikasi.
Menu ini biasanya berisi daftar platform yang dapat dihubungkan ke TENTA.
Contoh channel yang dapat digunakan:
- Instagram DM
- Facebook Messenger
- Telegram
- Live Chat Website
3. Pilih Channel yang Ingin Dihubungkan
Section titled “3. Pilih Channel yang Ingin Dihubungkan”Pilih channel pertama yang ingin digunakan.
Untuk pengguna baru, disarankan memulai dari WhatsApp karena biasanya menjadi channel utama komunikasi pelanggan.
4. Ikuti Instruksi Koneksi
Section titled “4. Ikuti Instruksi Koneksi”Setiap channel memiliki proses koneksi yang berbeda.
Ikuti instruksi yang tampil di dashboard sampai status channel berhasil terhubung.
Jika diminta login, verifikasi, atau memberikan izin akses, pastikan akun yang digunakan adalah akun resmi bisnis.
5. Cek Status Channel
Section titled “5. Cek Status Channel”Setelah proses koneksi selesai, cek status channel di dashboard.
Pastikan statusnya sudah aktif atau terhubung.
Jika status belum aktif, ulangi proses koneksi atau cek kembali data akun channel yang digunakan.
6. Uji Coba Pesan Masuk
Section titled “6. Uji Coba Pesan Masuk”Kirim pesan percobaan ke channel yang sudah dihubungkan.
Contoh:
- Kirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis.
- Kirim DM ke akun Instagram bisnis.
- Kirim pesan melalui live chat website.
Setelah itu, cek apakah pesan tersebut masuk ke inbox TENTA.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Admin bisnis ingin mulai menerima chat pelanggan melalui TENTA.
Admin masuk ke dashboard, membuka menu channel, lalu memilih WhatsApp sebagai channel pertama. Setelah proses koneksi selesai, admin mengirim pesan percobaan ke nomor WhatsApp bisnis.
Jika pesan masuk ke inbox TENTA, berarti channel sudah berhasil terhubung.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Mulai dari satu channel terlebih dahulu agar proses awal lebih mudah.
- Gunakan akun channel resmi milik bisnis.
- Pastikan akun channel aktif dan bisa diakses.
- Cek kembali status koneksi setelah proses selesai.
- Lakukan uji coba pesan masuk sebelum digunakan oleh tim.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Channel Belum Terhubung
Section titled “Channel Belum Terhubung”Cek ulang instruksi koneksi dan pastikan semua langkah sudah selesai.
Pesan Tidak Masuk ke Inbox
Section titled “Pesan Tidak Masuk ke Inbox”Pastikan status channel sudah aktif dan pesan dikirim ke akun channel yang benar.
Akun Channel Tidak Bisa Diakses
Section titled “Akun Channel Tidak Bisa Diakses”Gunakan akun bisnis yang benar atau hubungi pemilik akun untuk mendapatkan akses.
Koneksi Terputus
Section titled “Koneksi Terputus”Cek status channel di dashboard dan lakukan reconnect jika tersedia.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah channel komunikasi berhasil terhubung, lanjutkan ke halaman berikutnya: