Live Chat Website

Ringkasan

Live Chat Website dapat dihubungkan ke TENTA agar pengunjung website bisa mengirim pesan langsung dari halaman website bisnis.

Pesan dari live chat akan masuk ke inbox TENTA dan dapat dibalas oleh tim melalui dashboard.

Dengan fitur ini, pelanggan tidak harus berpindah ke aplikasi lain untuk menghubungi bisnis.

Cara Menghubungkan Live Chat Website

1. Masuk ke Dashboard TENTA

Buka dashboard TENTA melalui:

app.tenta.id/login

Masukkan email dan password akun TENTA Anda.

Setelah masuk ke dashboard, buka menu Connected Platforms atau menu integrasi channel.

Menu ini digunakan untuk menghubungkan channel komunikasi ke TENTA.

3. Pilih Live Chat Website

Pada daftar platform yang tersedia, pilih Live Chat Website.

Setelah itu, sistem akan menampilkan pengaturan live chat dan kode widget yang perlu dipasang di website.

Kode widget adalah kode khusus yang digunakan untuk menampilkan live chat di website.

Langkah umumnya:

Buka pengaturan Live Chat Website.
Pilih atau buat widget live chat.
Salin kode widget yang tersedia.
Simpan kode tersebut untuk dipasang di website.

Pastikan kode widget disalin secara lengkap agar live chat dapat muncul dengan benar.

Memasang Kode di Website

Setelah kode widget disalin, pasang kode tersebut ke website bisnis.

Kode biasanya dipasang pada bagian website yang dapat muncul di semua halaman, misalnya sebelum penutup tag </body>.

Jika website dikelola oleh tim developer, berikan kode widget tersebut kepada developer agar dapat dipasang dengan benar.

Setelah kode dipasang, simpan perubahan pada website.

Mengatur Tampilan Live Chat

Atur tampilan live chat agar sesuai dengan karakter bisnis.

Pengaturan yang biasanya dapat disesuaikan antara lain:

Nama widget.
Warna tampilan.
Posisi tombol live chat.
Pesan sapaan awal.
Nama agent atau nama bisnis.
Status aktif atau tidak aktif.

Gunakan tampilan yang sederhana, mudah terlihat, dan tidak mengganggu pengunjung website.

Uji Pesan dari Website

Setelah kode widget dipasang, lakukan uji coba dari website.

Langkah sederhana:

Buka website bisnis.
Pastikan tombol live chat muncul.
Klik tombol live chat.
Kirim pesan percobaan.
Buka inbox TENTA.
Cek apakah pesan dari website masuk ke inbox.
Balas pesan tersebut dari dashboard TENTA.

Jika pesan berhasil masuk dan bisa dibalas, Live Chat Website sudah siap digunakan.

Contoh Penggunaan

Admin ingin menambahkan live chat di website bisnis.

Admin membuka menu Connected Platforms, memilih Live Chat Website, lalu menyalin kode widget yang tersedia.

Kode tersebut dipasang di website. Setelah itu, admin membuka website, mengirim pesan percobaan melalui live chat, dan memastikan pesan masuk ke inbox TENTA.

Catatan Penting

Pastikan kode widget disalin lengkap.
Pasang kode di bagian website yang benar.
Gunakan tampilan live chat yang sesuai dengan brand.
Uji pesan masuk setelah widget dipasang.
Jika tidak mengelola website sendiri, minta bantuan developer untuk memasang kode.

Kendala yang Sering Terjadi

Live Chat Tidak Muncul di Website

Cek kembali apakah kode widget sudah dipasang dengan benar.

Pesan Tidak Masuk ke Inbox

Pastikan widget aktif dan website sudah menggunakan kode terbaru.

Tampilan Live Chat Tidak Sesuai

Periksa kembali pengaturan warna, posisi, dan pesan sapaan di dashboard TENTA.

Pasang kembali kode widget atau minta bantuan developer untuk mengecek perubahan website.

Langkah Selanjutnya

Setelah Live Chat Website berhasil dipasang, lanjutkan ke halaman berikutnya: