Menonaktifkan User
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”User dapat dinonaktifkan ketika anggota tim sudah tidak lagi bertugas, pindah divisi, resign, atau tidak boleh lagi mengakses dashboard TENTA.
Menonaktifkan user membantu menjaga keamanan akun, data pelanggan, riwayat chat, dan pengaturan bisnis.
User yang dinonaktifkan tidak dapat lagi masuk ke dashboard atau menggunakan fitur TENTA sesuai akses sebelumnya.
Kondisi User Perlu Dinonaktifkan
Section titled “Kondisi User Perlu Dinonaktifkan”User sebaiknya dinonaktifkan jika:
- Karyawan sudah resign.
- Anggota tim sudah tidak bertugas di bagian terkait.
- User pindah role dan tidak lagi membutuhkan akses lama.
- Akun user tidak digunakan dalam waktu lama.
- Ada risiko penyalahgunaan akses.
- User tidak lagi diberi kewenangan membuka data pelanggan atau chat bisnis.
Sebaiknya penonaktifan dilakukan segera setelah user tidak lagi membutuhkan akses.
Cara Menonaktifkan User
Section titled “Cara Menonaktifkan User”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu User atau Team
Section titled “2. Buka Menu User atau Team”Setelah masuk ke dashboard, buka menu User, Team, atau menu pengelolaan anggota tim.
Menu ini digunakan untuk melihat daftar user yang memiliki akses ke akun bisnis.
3. Pilih User yang Akan Dinonaktifkan
Section titled “3. Pilih User yang Akan Dinonaktifkan”Cari nama user yang ingin dinonaktifkan.
Pastikan user yang dipilih sudah benar agar tidak salah menonaktifkan akun anggota tim lain.
4. Cek Tugas atau Chat yang Masih Berjalan
Section titled “4. Cek Tugas atau Chat yang Masih Berjalan”Sebelum user dinonaktifkan, cek apakah user tersebut masih memiliki chat, tugas, atau customer yang sedang ditangani.
Jika masih ada, pindahkan terlebih dahulu ke user lain yang aktif.
5. Nonaktifkan User
Section titled “5. Nonaktifkan User”Klik tombol Nonaktifkan, Deactivate, atau tombol sejenis yang tersedia di dashboard.
Ikuti konfirmasi yang muncul sampai proses selesai.
6. Pastikan Status User Berubah
Section titled “6. Pastikan Status User Berubah”Setelah dinonaktifkan, cek kembali status user.
Pastikan user sudah tidak aktif dan tidak lagi memiliki akses ke dashboard TENTA.
Dampak terhadap Chat yang Sedang Ditangani
Section titled “Dampak terhadap Chat yang Sedang Ditangani”Jika user yang dinonaktifkan masih menangani chat pelanggan, percakapan tersebut perlu dialihkan ke user lain.
Hal yang perlu diperhatikan:
- Chat yang sedang aktif sebaiknya di-assign ulang.
- Customer yang masih membutuhkan follow up harus tetap ditangani.
- Riwayat percakapan tetap tersimpan di TENTA.
- User nonaktif tidak dapat membalas atau membuka chat lagi.
- Admin perlu memastikan tidak ada percakapan penting yang tertinggal.
Sebelum menonaktifkan user, pastikan semua pekerjaan yang masih berjalan sudah dipindahkan dengan rapi.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Seorang customer service sudah tidak bekerja di bisnis tersebut.
Admin masuk ke dashboard TENTA, membuka menu user, lalu mengecek apakah customer service tersebut masih memiliki chat aktif.
Jika masih ada chat aktif, admin memindahkan chat ke agent lain. Setelah itu, admin menonaktifkan akun user tersebut agar tidak lagi bisa mengakses dashboard.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Jangan langsung menonaktifkan user sebelum mengecek chat yang sedang berjalan.
- Pindahkan percakapan aktif ke user lain terlebih dahulu.
- Nonaktifkan user segera setelah tidak lagi bertugas.
- Jangan membiarkan akun mantan karyawan tetap aktif.
- Pastikan hanya admin atau user berwenang yang dapat menonaktifkan user.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”User Tidak Bisa Dinonaktifkan
Section titled “User Tidak Bisa Dinonaktifkan”Cek apakah akun Anda memiliki akses untuk mengatur user.
Chat Masih Menempel pada User Lama
Section titled “Chat Masih Menempel pada User Lama”Assign ulang chat tersebut ke user lain yang masih aktif.
Salah Menonaktifkan User
Section titled “Salah Menonaktifkan User”Aktifkan kembali user jika tersedia, atau hubungi admin utama untuk memulihkan akses.
User Masih Bisa Login
Section titled “User Masih Bisa Login”Pastikan status user benar-benar sudah nonaktif dan perubahan sudah tersimpan.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah user dinonaktifkan, lanjutkan ke halaman berikutnya: