Telegram
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Telegram dapat dihubungkan ke TENTA agar pesan pelanggan dari Telegram masuk ke inbox dan bisa dikelola dari dashboard.
Setelah Telegram terhubung, tim dapat membaca pesan, membalas chat, dan memantau percakapan pelanggan bersama channel lainnya di TENTA.
Persiapan Akun atau Bot Telegram
Section titled “Persiapan Akun atau Bot Telegram”Sebelum menghubungkan Telegram ke TENTA, siapkan beberapa hal berikut:
- Akun TENTA yang sudah aktif.
- Akses admin ke dashboard TENTA.
- Akun Telegram yang digunakan untuk bisnis.
- Bot Telegram yang aktif jika integrasi menggunakan bot.
- Token bot Telegram jika diperlukan.
- Koneksi internet yang stabil.
Pastikan akun atau bot Telegram yang digunakan memang ditujukan untuk komunikasi bisnis, bukan akun pribadi yang tidak dikelola oleh tim.
Cara Menghubungkan Telegram
Section titled “Cara Menghubungkan Telegram”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu Connected Platforms
Section titled “2. Buka Menu Connected Platforms”Setelah masuk ke dashboard, buka menu Connected Platforms atau menu integrasi channel.
Menu ini digunakan untuk menghubungkan channel komunikasi ke TENTA.
3. Pilih Telegram
Section titled “3. Pilih Telegram”Pada daftar platform yang tersedia, pilih Telegram.
Setelah itu, ikuti instruksi koneksi yang tampil di dashboard.
4. Masukkan Data Telegram
Section titled “4. Masukkan Data Telegram”Masukkan data Telegram yang diminta oleh sistem.
Data yang mungkin diperlukan antara lain:
- Nama bot Telegram.
- Token bot Telegram.
- Informasi akun Telegram bisnis jika tersedia.
Pastikan data yang dimasukkan benar agar koneksi dapat berjalan dengan baik.
5. Selesaikan Proses Koneksi
Section titled “5. Selesaikan Proses Koneksi”Ikuti instruksi sampai proses koneksi selesai.
Jika berhasil, Telegram akan tampil dengan status aktif atau terhubung di dashboard TENTA.
Uji Pesan Masuk
Section titled “Uji Pesan Masuk”Setelah Telegram terhubung, lakukan uji coba pesan masuk.
Langkah sederhana:
- Kirim pesan percobaan ke akun atau bot Telegram bisnis.
- Buka inbox TENTA.
- Cek apakah pesan Telegram masuk ke inbox.
- Balas pesan percobaan jika diperlukan.
- Pastikan balasan terkirim ke Telegram pelanggan.
Jika pesan berhasil masuk dan bisa dibalas, Telegram sudah siap digunakan.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Admin ingin menghubungkan bot Telegram bisnis ke TENTA.
Admin masuk ke dashboard, membuka menu Connected Platforms, memilih Telegram, lalu memasukkan data bot yang diminta.
Setelah status Telegram terhubung, admin mengirim pesan percobaan ke bot Telegram. Jika pesan masuk ke inbox TENTA, koneksi sudah berhasil.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Gunakan akun atau bot Telegram resmi milik bisnis.
- Pastikan bot Telegram aktif sebelum dihubungkan.
- Simpan token bot dengan aman.
- Jangan membagikan token bot kepada orang yang tidak berwenang.
- Lakukan uji coba pesan setelah koneksi berhasil.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Telegram Tidak Terhubung
Section titled “Telegram Tidak Terhubung”Cek kembali data akun atau bot Telegram yang dimasukkan.
Token Bot Salah
Section titled “Token Bot Salah”Pastikan token bot yang digunakan benar dan masih aktif.
Pesan Tidak Masuk ke Inbox
Section titled “Pesan Tidak Masuk ke Inbox”Pastikan status Telegram sudah aktif dan pesan dikirim ke akun atau bot yang benar.
Balasan Tidak Terkirim
Section titled “Balasan Tidak Terkirim”Cek status koneksi Telegram, token bot, dan koneksi internet.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah Telegram berhasil terhubung, lanjutkan ke halaman berikutnya: