Membuat AI Agent
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”AI Agent digunakan untuk membantu menjawab chat pelanggan secara otomatis berdasarkan pengaturan yang dibuat di TENTA.
AI Agent dapat membantu memberikan respon awal, menjawab pertanyaan dasar, dan mengurangi pekerjaan berulang dari agent manusia.
Pada tahap ini, fokus utamanya adalah membuat AI Agent baru, menentukan tujuan penggunaannya, dan mengaktifkannya agar siap digunakan.
Cara Membuat AI Agent
Section titled “Cara Membuat AI Agent”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu AI Agent
Section titled “2. Buka Menu AI Agent”Setelah masuk ke dashboard, buka menu AI Agent.
Menu ini digunakan untuk membuat dan mengelola AI Agent yang akan membantu percakapan pelanggan.
3. Klik Buat AI Agent Baru
Section titled “3. Klik Buat AI Agent Baru”Klik tombol Buat AI Agent, Tambah AI Agent, atau tombol sejenis yang tersedia di dashboard.
Setelah itu, sistem akan menampilkan form pengaturan awal AI Agent.
4. Isi Nama AI Agent
Section titled “4. Isi Nama AI Agent”Masukkan nama AI Agent yang mudah dikenali oleh tim.
Contoh nama AI Agent:
- CS Assistant
- Sales Assistant
- Support Assistant
- Admin Assistant
Gunakan nama yang sesuai dengan fungsi AI Agent agar mudah dibedakan jika nanti bisnis memiliki lebih dari satu AI Agent.
5. Tentukan Tujuan AI Agent
Section titled “5. Tentukan Tujuan AI Agent”Tentukan tujuan utama AI Agent dibuat.
Contoh tujuan AI Agent:
- Membantu menjawab pertanyaan umum pelanggan.
- Memberikan informasi awal tentang produk atau layanan.
- Membantu customer service menangani chat masuk.
- Memberikan respon awal sebelum chat ditangani agent manusia.
Tujuan AI Agent sebaiknya dibuat jelas agar penggunaannya tidak melebar ke hal yang belum disiapkan.
6. Pilih Channel Jika Diperlukan
Section titled “6. Pilih Channel Jika Diperlukan”Jika tersedia, pilih channel komunikasi yang akan dibantu oleh AI Agent.
Contoh channel:
- Instagram DM
- Facebook Messenger
- Telegram
- Live Chat Website
Pilih channel yang sudah terhubung dan siap digunakan.
7. Simpan AI Agent
Section titled “7. Simpan AI Agent”Setelah nama, tujuan, dan pengaturan dasar selesai diisi, klik tombol Simpan.
Pastikan data AI Agent tersimpan sebelum melanjutkan ke pengaturan berikutnya.
8. Aktifkan AI Agent
Section titled “8. Aktifkan AI Agent”Setelah AI Agent dibuat, aktifkan AI Agent agar dapat mulai digunakan.
Pastikan status AI Agent berubah menjadi aktif.
Jika AI Agent belum aktif, sistem tidak akan menjalankan respon otomatis pada channel yang dipilih.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Admin ingin membuat AI Agent untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan di WhatsApp.
Admin masuk ke dashboard TENTA, membuka menu AI Agent, lalu membuat AI Agent baru dengan nama CS Assistant.
Tujuan AI Agent ditetapkan untuk membantu menjawab pertanyaan umum pelanggan dan memberi respon awal sebelum ditangani customer service.
Setelah pengaturan dasar selesai, admin menyimpan dan mengaktifkan AI Agent.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Gunakan nama AI Agent yang mudah dikenali.
- Tentukan tujuan AI Agent dengan jelas.
- Jangan mengaktifkan AI Agent sebelum pengaturan dasar selesai.
- Pastikan channel yang dipilih sudah terhubung.
- Jika AI Agent belum siap menjawab dengan baik, lanjutkan dulu ke pengaturan knowledge base dan pengujian jawaban.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”AI Agent Tidak Bisa Dibuat
Section titled “AI Agent Tidak Bisa Dibuat”Pastikan semua kolom wajib sudah diisi dan koneksi internet stabil.
AI Agent Tidak Aktif
Section titled “AI Agent Tidak Aktif”Cek status AI Agent dan pastikan tombol aktivasi sudah dinyalakan.
Channel Tidak Muncul
Section titled “Channel Tidak Muncul”Pastikan channel komunikasi sudah terhubung ke TENTA.
AI Agent Belum Menjawab
Section titled “AI Agent Belum Menjawab”Pastikan AI Agent sudah aktif dan sudah terhubung ke channel yang sesuai.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah AI Agent berhasil dibuat, lanjutkan ke halaman berikutnya: