Pesan Tidak Masuk ke Inbox
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Pesan Tidak Masuk ke Inbox terjadi ketika pesan dari customer tidak muncul di dashboard TENTA.
Kendala ini biasanya berkaitan dengan status channel, koneksi integrasi, permission channel, atau kondisi akun asli dari platform yang digunakan.
Panduan ini membantu admin melakukan pengecekan dasar agar pesan customer dapat masuk kembali ke inbox.
Kapan Digunakan
Section titled “Kapan Digunakan”Gunakan panduan ini jika mengalami kondisi berikut:
- Customer sudah mengirim pesan, tetapi tidak muncul di inbox.
- Pesan dari channel tertentu tidak masuk ke TENTA.
- Hanya sebagian pesan yang masuk.
- Channel terlihat aktif, tetapi pesan tetap tidak muncul.
- Pesan masuk di aplikasi asli, tetapi tidak masuk ke dashboard TENTA.
Cek Status Channel
Section titled “Cek Status Channel”Langkah pertama adalah mengecek apakah channel komunikasi masih aktif dan terhubung.
Contoh channel yang perlu dicek:
- WhatsApp.
- Instagram DM.
- Facebook Messenger.
- Telegram.
- Email.
- Live Chat Website.
Pastikan status channel menunjukkan Connected / Terhubung.
Jika status channel Disconnected / Terputus, lakukan reconnect sesuai channel yang digunakan.
Cek Koneksi Integrasi
Section titled “Cek Koneksi Integrasi”Jika channel terlihat aktif tetapi pesan belum masuk, cek koneksi integrasi.
Periksa beberapa hal berikut:
- Apakah integrasi masih berjalan normal.
- Apakah ada notifikasi error di dashboard.
- Apakah channel perlu dihubungkan ulang.
- Apakah koneksi internet perangkat atau sistem stabil.
- Apakah ada perubahan akun, nomor, atau pengaturan channel.
Jika ada perubahan pada akun asli, integrasi mungkin perlu disambungkan ulang.
Cek Permission Channel
Section titled “Cek Permission Channel”Permission channel adalah izin akses yang dibutuhkan agar TENTA dapat menerima pesan dari platform terkait.
Pesan bisa tidak masuk jika izin akses belum diberikan atau pernah berubah.
Hal yang perlu dicek:
- Apakah izin membaca pesan sudah aktif.
- Apakah izin akses halaman atau akun masih tersedia.
- Apakah akun admin masih memiliki akses ke platform tersebut.
- Apakah ada perubahan permission dari platform asli.
- Apakah koneksi perlu disetujui ulang.
Jika permission berubah, hubungkan ulang channel dan berikan izin yang dibutuhkan.
Cek Akun Channel Asli
Section titled “Cek Akun Channel Asli”Selain dashboard TENTA, cek juga akun asli dari channel yang digunakan.
Contoh:
- Buka WhatsApp asli.
- Buka Instagram DM.
- Buka Facebook Page Messenger.
- Buka inbox email.
- Buka Telegram bot atau akun terkait.
Pastikan pesan memang masuk ke akun asli.
Jika pesan tidak masuk di akun asli, berarti masalah kemungkinan berasal dari platform tersebut, bukan dari TENTA.
Cara Mengatasi Pesan Tidak Masuk
Section titled “Cara Mengatasi Pesan Tidak Masuk”1. Buka Dashboard TENTA
Section titled “1. Buka Dashboard TENTA”Masuk ke dashboard TENTA melalui:
2. Buka Menu Connected Platforms
Section titled “2. Buka Menu Connected Platforms”Pilih channel yang mengalami kendala.
Contoh: WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Email, atau channel lain.
3. Cek Status Channel
Section titled “3. Cek Status Channel”Pastikan channel masih terhubung.
Jika terputus, lakukan reconnect.
4. Cek Permission
Section titled “4. Cek Permission”Pastikan semua izin akses yang dibutuhkan sudah diberikan.
Jika ada izin yang belum aktif, lakukan proses koneksi ulang.
5. Uji Pesan Masuk
Section titled “5. Uji Pesan Masuk”Kirim pesan uji coba dari akun lain ke channel tersebut.
Lalu cek apakah pesan sudah masuk ke inbox TENTA.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Customer mengirim pesan melalui Instagram DM, tetapi pesan tidak muncul di inbox TENTA.
Admin membuka menu connected platform dan mengecek status Instagram DM.
Ternyata permission pesan perlu disetujui ulang.
Setelah admin melakukan reconnect dan memberikan izin akses, pesan uji coba berhasil masuk ke inbox TENTA.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Cek status channel sebelum melakukan pengecekan lain.
- Pastikan akun asli channel masih aktif.
- Jangan mengubah akun, nomor, atau permission tanpa mengecek ulang integrasi.
- Setelah reconnect, selalu lakukan uji coba pesan masuk.
- Jika pesan tetap tidak masuk, hubungi tim support TENTA.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Channel Terputus
Section titled “Channel Terputus”Lakukan reconnect pada channel yang bermasalah.
Pesan Masuk di Aplikasi Asli tetapi Tidak Masuk ke TENTA
Section titled “Pesan Masuk di Aplikasi Asli tetapi Tidak Masuk ke TENTA”Cek koneksi integrasi dan permission channel.
Pesan Tidak Masuk di Aplikasi Asli
Section titled “Pesan Tidak Masuk di Aplikasi Asli”Periksa akun asli atau platform yang digunakan.
Permission Tidak Lengkap
Section titled “Permission Tidak Lengkap”Hubungkan ulang channel dan pastikan semua izin akses disetujui.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami cara mengatasi pesan tidak masuk ke inbox, lanjutkan ke halaman berikutnya: