Atur AI Agent

Ringkasan

AI Agent membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis berdasarkan informasi bisnis yang sudah dimasukkan.

Agar AI Agent dapat bekerja dengan baik, pengguna perlu membuat AI Agent pertama, mengisi informasi dasar, mengatur gaya bahasa, lalu menguji jawabannya sebelum digunakan.

Pengaturan awal ini cukup dibuat sederhana terlebih dahulu. Detail lanjutan tentang AI Agent akan dibahas di halaman khusus AI Agent.

Cara Atur AI Agent

1. Masuk ke Dashboard TENTA

Buka dashboard TENTA melalui:

app.tenta.id/login

Masukkan email dan password akun TENTA Anda.

Setelah masuk ke dashboard, buka menu AI Agent.

Menu ini digunakan untuk membuat dan mengatur asisten otomatis yang akan membantu percakapan pelanggan.

3. Buat AI Agent Pertama

Klik tombol untuk membuat AI Agent baru.

Isi informasi dasar yang diperlukan, seperti:

Nama AI Agent.
Tujuan penggunaan AI Agent.
Channel yang akan dibantu oleh AI Agent jika tersedia.

Gunakan nama yang mudah dikenali oleh tim, misalnya:

CS Assistant
Admin Toko Assistant
Sales Assistant
Support Assistant

4. Isi Knowledge Base Dasar

Knowledge base adalah sumber informasi yang digunakan AI Agent untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Untuk tahap awal, isi informasi dasar seperti:

Nama bisnis.
Produk atau layanan utama.
Jam operasional.
Alamat bisnis.
Kontak bisnis.
Pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan.
Ketentuan dasar layanan jika ada.

Isi informasi dengan jelas agar jawaban AI lebih mudah dipahami pelanggan.

5. Atur Gaya Bahasa AI

Tentukan gaya bahasa yang ingin digunakan oleh AI Agent.

Contoh gaya bahasa:

Ramah.
Sopan.
Profesional.
Santai namun tetap jelas.
Sesuai karakter brand bisnis.

Pilih gaya bahasa yang paling sesuai dengan cara bisnis Anda melayani pelanggan.

6. Simpan Pengaturan

Setelah data dasar, knowledge base, dan gaya bahasa selesai diisi, simpan pengaturan AI Agent.

Pastikan semua data penting sudah benar sebelum AI Agent mulai digunakan.

7. Uji Jawaban AI

Lakukan uji coba dengan memberikan beberapa pertanyaan sederhana kepada AI Agent.

Contoh pertanyaan:

Jam buka bisnisnya kapan?
Alamatnya di mana?
Layanan apa saja yang tersedia?
Bagaimana cara menghubungi admin?
Apakah hari Minggu buka?

Periksa apakah jawaban AI sudah sesuai dengan informasi yang dimasukkan.

Jika jawabannya belum tepat, perbaiki informasi di knowledge base lalu uji kembali.

Contoh Penggunaan

Admin membuat AI Agent bernama CS Assistant.

Admin mengisi informasi dasar seperti nama bisnis, jam operasional, alamat, layanan utama, dan beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan.

Setelah itu, admin mengatur gaya bahasa AI menjadi ramah dan profesional. Admin lalu menguji AI dengan beberapa pertanyaan dasar untuk memastikan jawabannya sudah sesuai.

Catatan Penting

Mulai dari informasi dasar terlebih dahulu.
Pastikan knowledge base ditulis jelas dan tidak membingungkan.
Gunakan gaya bahasa yang sesuai dengan brand bisnis.
Uji jawaban AI sebelum digunakan untuk pelanggan.
Jika jawaban AI belum sesuai, perbaiki isi knowledge base.

Kendala yang Sering Terjadi

AI Menjawab Kurang Tepat

Periksa kembali knowledge base. Pastikan informasi yang dibutuhkan sudah tersedia dan ditulis dengan jelas.

AI Tidak Menjawab Pertanyaan Tertentu

Tambahkan informasi atau FAQ yang sesuai ke dalam knowledge base.

Gaya Bahasa AI Tidak Sesuai

Ubah pengaturan gaya bahasa agar lebih sesuai dengan karakter bisnis.

Jawaban AI Terlalu Umum

Tambahkan detail informasi bisnis agar AI dapat memberikan jawaban yang lebih spesifik.

Langkah Selanjutnya

Setelah AI Agent selesai diatur, lanjutkan ke halaman berikutnya: