Broadcast Gagal Terkirim
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Broadcast Gagal Terkirim terjadi ketika pesan broadcast tidak berhasil dikirim kepada customer.
Kendala ini bisa disebabkan oleh daftar penerima yang bermasalah, template pesan belum sesuai, saldo kredit tidak cukup, channel terputus, atau campaign mengalami error saat diproses.
Panduan ini membantu admin mengecek penyebab umum agar broadcast dapat dikirim ulang dengan lebih aman.
Kapan Digunakan
Section titled “Kapan Digunakan”Gunakan panduan ini jika mengalami kondisi berikut:
- Broadcast tidak terkirim ke customer.
- Sebagian pesan broadcast gagal.
- Campaign berhenti saat proses pengiriman.
- Status broadcast menunjukkan gagal.
- Customer tidak menerima pesan broadcast.
- Laporan campaign menunjukkan banyak pesan gagal.
Cek Daftar Penerima
Section titled “Cek Daftar Penerima”Langkah pertama adalah mengecek daftar penerima broadcast.
Pastikan daftar penerima sudah benar dan kontak customer masih valid.
Hal yang perlu dicek:
- Nomor customer sudah benar.
- Kontak tidak kosong atau duplikat.
- Customer memiliki channel yang sesuai.
- Segmentasi penerima sudah tepat.
- Tidak ada penerima yang tidak relevan dengan campaign.
Jika banyak kontak tidak valid, broadcast dapat gagal terkirim ke sebagian penerima.
Cek Template Pesan
Section titled “Cek Template Pesan”Template pesan juga perlu dicek sebelum broadcast dikirim ulang.
Pastikan isi pesan sudah sesuai dengan aturan channel yang digunakan.
Hal yang perlu diperiksa:
- Isi pesan tidak kosong.
- Format pesan sudah benar.
- Tidak ada link yang salah.
- CTA jelas dan tidak membingungkan.
- Jika memakai template khusus, pastikan template sudah aktif atau disetujui jika diperlukan.
Jika template bermasalah, sistem bisa gagal memproses broadcast.
Cek Saldo Kredit
Section titled “Cek Saldo Kredit”Broadcast biasanya membutuhkan kredit, terutama jika dikirim ke banyak customer.
Sebelum mengirim ulang broadcast, cek saldo kredit terlebih dahulu.
Pastikan:
- Saldo kredit masih tersedia.
- Kredit cukup untuk jumlah penerima.
- Tidak ada aktivitas lain yang sedang memakai kredit besar.
- Top up dilakukan jika saldo hampir habis.
Jika saldo kredit tidak cukup, broadcast bisa gagal diproses atau hanya terkirim sebagian.
Cek Status Channel
Section titled “Cek Status Channel”Broadcast hanya bisa dikirim jika channel komunikasi dalam kondisi aktif.
Contoh channel yang perlu dicek:
- WhatsApp.
- Instagram DM.
- Facebook Messenger.
- Email.
- Telegram.
Pastikan status channel Connected / Terhubung.
Jika channel terputus, lakukan reconnect terlebih dahulu sebelum mengirim ulang broadcast.
Cek Laporan Campaign
Section titled “Cek Laporan Campaign”Laporan campaign membantu admin melihat penyebab broadcast gagal.
Data yang perlu diperhatikan:
- Jumlah pesan terkirim.
- Jumlah pesan gagal.
- Status campaign.
- Waktu pengiriman.
- Channel yang digunakan.
- Catatan error jika tersedia.
Dari laporan ini, admin dapat mengetahui apakah kendala terjadi pada kontak, channel, saldo kredit, atau pesan broadcast.
Cara Mengatasi Broadcast Gagal Terkirim
Section titled “Cara Mengatasi Broadcast Gagal Terkirim”1. Buka Dashboard TENTA
Section titled “1. Buka Dashboard TENTA”Masuk ke dashboard TENTA melalui:
2. Buka Menu Broadcast
Section titled “2. Buka Menu Broadcast”Pilih campaign broadcast yang gagal terkirim.
Buka detail campaign untuk melihat status dan laporan pengirimannya.
3. Cek Daftar Penerima
Section titled “3. Cek Daftar Penerima”Pastikan penerima sudah benar dan kontak customer valid.
Hapus atau perbaiki kontak yang bermasalah jika diperlukan.
4. Cek Template Pesan
Section titled “4. Cek Template Pesan”Periksa kembali isi pesan broadcast.
Pastikan pesan sudah lengkap, benar, dan siap dikirim.
5. Cek Saldo Kredit
Section titled “5. Cek Saldo Kredit”Pastikan kredit cukup untuk mengirim broadcast.
Jika saldo tidak cukup, lakukan top up terlebih dahulu.
6. Cek Status Channel
Section titled “6. Cek Status Channel”Pastikan channel pengiriman masih terhubung.
Jika channel terputus, lakukan reconnect lalu uji pesan masuk atau keluar.
7. Kirim Ulang Jika Sudah Aman
Section titled “7. Kirim Ulang Jika Sudah Aman”Setelah semua pengecekan selesai, broadcast dapat dikirim ulang sesuai kebutuhan.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Admin mengirim broadcast promo kepada 800 customer, tetapi sebagian besar pesan gagal terkirim.
Admin membuka laporan campaign dan melihat banyak pesan gagal.
Setelah dicek, saldo kredit ternyata tidak cukup untuk seluruh penerima.
Admin melakukan top up kredit, lalu mengirim ulang broadcast setelah memastikan saldo sudah mencukupi.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Cek saldo kredit sebelum mengirim broadcast.
- Pastikan daftar penerima sudah bersih dan relevan.
- Review template pesan sebelum dikirim.
- Pastikan channel pengiriman dalam kondisi terhubung.
- Gunakan laporan campaign untuk mengetahui penyebab gagal terkirim.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Banyak Pesan Gagal
Section titled “Banyak Pesan Gagal”Cek daftar penerima, saldo kredit, dan status channel.
Broadcast Tidak Bisa Diproses
Section titled “Broadcast Tidak Bisa Diproses”Pastikan template pesan sudah benar dan semua data campaign lengkap.
Broadcast Hanya Terkirim Sebagian
Section titled “Broadcast Hanya Terkirim Sebagian”Periksa saldo kredit dan validitas kontak penerima.
Channel Terputus Saat Broadcast
Section titled “Channel Terputus Saat Broadcast”Reconnect channel terlebih dahulu, lalu cek ulang status pengiriman.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami cara mengatasi broadcast gagal terkirim, lanjutkan ke halaman berikutnya: